平成30年度 技術士二次試験 総合技術監理部門択一（６）マスカスタマイゼーション

こんにちは、技術士（機械）の古賀恭一郎です。

平成３０年度技術士二次試験総合技術監理部門を受験しました。

結果は不合格でしたが自分のためにも、択一問題の解答と解説をまとめておきます。

皆様のお役に立てれば幸いです。

問題6：製品やサービスに関するマスカスタマイゼーションのアプローチの記述について，適用例との組合せとして最も適切なものはどれか。

［アプローチ］
（ア）顧客情報の事前分析により，顧客のニーズを満たす仕様で製品・サービスを提供する。
（イ）標準仕様品に簡単な施しを加えて，製品・サービスとして顧客へ提供する。
（ウ）顧客との個別の相互対話を通じて顧客のニーズをくみ取り，満足のいく製品・サービスを提供する。
（エ）標準仕様品に顧客自身でカスタム化できるように手を加えて，製品・サービスを提供する。

［適用例］
(A) プログラム可能な照明装置
(B) ホテルチェーンにおける顧客データベースに基づくサービスの提供
(C) 採寸と顧客との会話を基に製造され，履き心地を保証したカスタムメイドの靴
(D) シャツへのネーム入れ
① ア-A、イ-B、ウ-C、エ-D
② ア-B、イ-A、ウ-C、エ-D
③ ア-C、イ-A、ウ-B、エ-D
④ ア-A、イ-D、ウ-B、エ-C
⑤ ア-B、イ-D、ウ-C、エ-A

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技術士会の正答は、⑤でした。

勉強不足が身に沁みます。

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マス・カスタマイゼーション戦略のメカニズム―個客対応マーケティングの実践と成果